FAQ

1. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en Belgique, sans minimum d'achat requis.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de la demande et de votre localisation.

3. Où livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons nos clients partout en Belgique.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.

5. D'où proviennent vos produits ?

Nous travaillons avec des fournisseurs et fabricants internationaux de confiance, y compris des partenaires sélectionnés en Chine, pour proposer des produits de haute qualité à des prix abordables.

6. Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux de compagnie ?

Absolument. Nous sélectionnons soigneusement des produits conçus spécifiquement pour les animaux de compagnie et nous privilégions la sécurité, le confort et la qualité.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les méthodes de paiement en ligne sécurisées disponibles à la caisse.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois que le traitement a commencé, l'annulation peut ne plus être possible.

9. Puis-je retourner un article ?

Oui. Nous acceptons les retours pour les produits éligibles pendant notre période de retour. Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

10. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

11. Comment choisir la bonne taille pour mon animal de compagnie ?

Chaque produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de mesurer votre animal avant de commander pour garantir le meilleur ajustement.

12. Vendez-vous des produits pour chiens et chats ?

Oui ! Morbeus propose des produits pour chiens et chats, notamment des outils de toilettage, des lits, des jouets, des accessoires et des solutions d'alimentation.

13. Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?

La plupart des produits sont conçus pour s'adapter à un large éventail de races et de tailles. Veuillez vérifier les spécifications du produit avant d'acheter.

14. Vais-je recevoir exactement ce qui est montré sur les photos du produit ?

Nous nous efforçons de nous assurer que nos photos de produits représentent fidèlement chaque article. Des variations mineures de couleur peuvent survenir en raison de l'éclairage et des paramètres de l'écran.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client via notre page Contactez-nous ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

16. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui ! Nous organisons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières offres.

17. Vos produits de toilettage sont-ils faciles à utiliser ?

Oui. Nos produits de toilettage sont sélectionnés pour être faciles à utiliser, aidant les propriétaires d'animaux à toiletter leurs animaux en toute sécurité et confortablement à la maison.

18. Que faire si mon colis est retardé ?

Bien que la plupart des commandes arrivent dans les 7 à 10 jours ouvrables, des retards occasionnels peuvent survenir en raison des transporteurs ou d'une forte demande. Nous apprécions votre patience et vous aiderons avec les mises à jour de suivi.

19. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons des systèmes de traitement des paiements sécurisés et une technologie de cryptage pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

20. Pourquoi choisir Morbeus ?

Chez Morbeus, nous sommes passionnés par la fourniture de produits pour animaux de compagnie pratiques et de haute qualité qui améliorent la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires. Notre objectif est d'offrir une valeur exceptionnelle, un service fiable et des produits en lesquels vous pouvez avoir confiance.

21. Offrez-vous des remboursements ?

Si votre commande est éligible en vertu de notre politique de remboursement, nous traiterons volontiers un remboursement une fois que l'article aura été inspecté et approuvé.

22. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être apporter des modifications. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande.

23. Offrez-vous un support client après l'achat ?

Absolument. Notre équipe est disponible pour vous aider avant, pendant et après votre achat.

24. Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Le prix affiché à la caisse est le prix final que vous payez.

25. Comment rester informé des nouveaux produits ?

Suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés des nouveautés, des promotions et des offres exclusives.